小売業会社がSNS広告を行うメリットは？事例も紹介
スーパーマーケットやコンビニなどの小売業がSNSで集客するメリットや注意点のほか、活用事例を紹介しています。
小売業がSNS集客に取り組むメリット
多数のユーザーに訴求できる
小売業がSNSを活用するメリットは、自社の商品・サービスを多数のユーザーへ訴求できることにあります。SNSは不特定多数のユーザーが利用しており、ユーザーのアクションを通じて投稿が広く拡散する性質を持っています。自社で取り扱う商品などを知ってもらうことで、売上がアップする可能性もあります。
キャンペーンやクーポンを発信すれば、来店・購買のきっかけづくりが可能です。多くのユーザーの目に留まれば、広告出稿よりも大きな販促効果が期待できます。
双方向コミュニケーションが可能
ユーザーとコミュニケーションを取れることもメリットです。積極的にコミュニケーションを取ることで、自社との心理的な距離が近づき、親近感を持ってもらえます。場合によっては、新たな顧客を獲得できるでしょう。また、信頼関係を構築することで、商品の購入や、店舗への来店につながる可能性もあります。
小売業がSNS集客をする際の注意すべきポイント
景品表示法に注意
小売業がSNSで集客する場合、景品表示法に気をつけましょう。商品・サービスの不当な表示や過大な説明を行った場合、同法に触れる可能性があります。自社の顧問弁護士や法務部門と相談し、運用についてのルールを作成しておきましょう。
炎上するリスクがある
炎上にも注意が必要です。SNSの投稿は不特定多数のユーザーの目に触れるため、不適切な投稿は非難を集めるリスクがあります。自社の信用のみならず、事業の将来性にも影響しますので、投稿内容には細心の注意を払いましょう。
SNSのガイドラインを守ること
TwitterやFacebookなど、各SNSは独自のガイドラインを定めています。投稿内容やキャンペーンについて、それぞれルールがありますので、しっかり守って運用しましょう。ガイドラインに違反すると、アカウント凍結・削除などのペナルティを受ける可能性があります。
SNS集客の事例
Instagramでの成功事例
セブンイレブン
大手コンビニチェーンのセブンイレブンは、Instagramを使って集客しています。主に自社商品の画像を投稿しているほか、記念日に合わせた情報も発信しています。また、開発担当者がおすすめするスイーツなど、商品紹介以外の情報の発信も積極的に行っています。
※参照元：セブンイレブンのインスタアカウント（https://www.instagram.com/seven_eleven_japan/）
Twitterでの事例
イオン
大手スーパーマーケットのイオンは、集客手段としてTwitterを活用しています。商品紹介はもちろん、セールやキャンペーンの情報も発信しています。また、ハッシュタグを付けたプレゼント企画も実施しています。投稿頻度は多く、ほぼ毎日情報を発信していることもポイントです。
※参照元：イオンのツイッターアカウント（https://twitter.com/AEON_JAPAN?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor）
Facebookでの事例
藤巻百貨店
日本をテーマにした通販サイト「藤巻百貨店」は、Facebookを利用しています。主な投稿は商品紹介ですが、各投稿は写真がメインで、テキストは1〜3行程度でシンプルにまとめられているのが特徴的です。テキストは補完的な役割である一方、写真を多用することで、ビジュアルで各商品を訴求しています。
※参照元：藤巻百貨店のフェイスブックアカウント（https://www.facebook.com/fujimakiselect/?locale=ja_JP）
LINEでの事例
成城石井
スーパーマーケットチェーンの成城石井では、LINEを使った集客を行っています。おすすめ商品の紹介だけでなく、チラシやイベントの情報や各種クーポンなども配信しています。また、リッチメニューで自社メディアをアピールするなど、他のチャネルへの導線も構築しています。
※参照元：成城石井のラインアカウント（https://page.line.me/znd1930i）
TikTokでの事例
ドン・キホーテ
ディスカウントショップのドン・キホーテは、TikTokを使って集客を実施しています。主に店舗で取り扱っている商品を動画で紹介しています。ハッシュタグも多数活用し、多くのユーザーの目に触れるよう仕掛けを施しています。また、ユーザーのコメントに素早く返信するなど、積極的にコミュニケーションを取っています。
※参照元：ドン・キホーテのTikTokアカウント（https://www.tiktok.com/@donki_cp）
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